Devoluciones y cambios

Devoluciones y cambios

Gracias por confiar en Noa-Valencia. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver tu producto dentro de los 30 días posteriores a la entrega. A continuación te explicamos cómo hacerlo de forma sencilla.

Plazo de devolución

Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para iniciar una devolución. Las devoluciones recibidas fuera de ese plazo no podrán ser aceptadas.

Condiciones para aceptar una devolución

  • El producto debe estar sin usar, en su embalaje original, con todas las etiquetas y componentes intactos.

  • No se aceptarán productos usados, manipulados o en condiciones no aptas para su reventa.

  • Los productos de higiene deben estar completamente limpios.

  • Noa-Valencia se reserva el derecho de rechazar devoluciones que presenten signos de uso, desgaste o daños ajenos a nuestra gestión.

  • Todos los costes de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.

¿Cómo iniciar una devolución?

Escríbenos a support@noa-valencia.es con los siguientes datos:

  • Número de pedido

  • Nombre completo

  • Dirección de envío

  • Motivo de la devolución

  • Foto del producto (en caso de daño)

Te proporcionaremos la dirección correcta de devolución una vez revisada tu solicitud.
Importante: No envíes el paquete a la dirección del remitente; esa no es nuestra sede logística.

Cancelación de pedidos

Nuestros pedidos se procesan de forma automática para garantizar entregas rápidas.
Por ese motivo, no es posible cancelar un pedido una vez confirmado.
Si decides no conservar los artículos, podrás devolverlos siguiendo nuestra política de devoluciones una vez los hayas recibido.

Pedidos ya enviados

Nuestros productos se envían desde Asia y los tiempos de tránsito pueden variar.
Si tu pedido ya ha salido del almacén, no podrá ser cancelado.
Podrás devolverlo tras la entrega, siguiendo el proceso habitual.
Para agilizar el proceso, te recomendamos enviar el comprobante de devolución una vez lo tengas.

Opciones de reembolso

Si tu devolución es aprobada, recibirás el reembolso en el mismo método de pago original en un plazo de 14 días hábiles desde que recibamos el producto devuelto.
Ten en cuenta que el plazo para que el importe se refleje en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Productos defectuosos o dañados

¿Has recibido un producto defectuoso o dañado? Escríbenos cuanto antes a support@noa-valencia.es incluyendo:

  • Número de pedido

  • Descripción del problema

  • Fotos del producto afectado

Evaluaremos tu caso y te ofreceremos una solución adecuada.

Artículos que no pueden devolverse

  • Productos usados o manipulados

  • Productos fuera del plazo de 30 días

  • Artículos con daños causados por uso incorrecto

  • Productos de higiene sin limpieza adecuada

  • Devoluciones enviadas a direcciones no autorizadas

Gastos de devolución

  • Todas las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén central en Asia.

  • Los gastos corren por cuenta del cliente.

  • Noa-Valencia no se hace responsable de aranceles, tasas de importación o costes adicionales de devolución.

  • Guarda siempre el comprobante de envío y número de seguimiento.

  • No podemos aceptar responsabilidad por paquetes perdidos o sin número de seguimiento válido.

Plazo de procesamiento

Una vez recibamos tu devolución, necesitaremos hasta 7 días hábiles para inspeccionar y procesar el reembolso.
Te notificaremos por correo electrónico una vez esté aprobado.
El abono puede tardar hasta 7 días adicionales en verse reflejado en tu cuenta bancaria.

¿Necesitas ayuda?

¿Tienes preguntas sobre tu devolución o necesitas asistencia?
Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte.
Contáctanos en: support@noa-valencia.es