Términos y Condiciones

Artículo 1 – Definiciones

En estas condiciones, se entenderá por:

  • Plazo de desistimiento: el período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.

  • Consumidor: la persona física que no actúa con fines profesionales o comerciales y que celebra un contrato a distancia con el empresario.

  • Día: día natural.

  • Transacción de duración: contrato a distancia que abarca una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o recepción se extiende en el tiempo.

  • Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él, de forma que pueda consultarse en el futuro y reproducirse sin alteraciones.

  • Derecho de desistimiento: la posibilidad que tiene el consumidor de rescindir el contrato a distancia durante el periodo de desistimiento.

  • Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores.

  • Contrato a distancia: contrato celebrado en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, utilizando exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia.

  • Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario estén presentes simultáneamente en el mismo lugar.

  • Condiciones generales: las presentes condiciones generales del empresario.

Artículo 2 – Identidad del empresario

Noa-Valencia
Napolic De Vang 60, 6581DS Malden (Países Bajos)
Correo electrónico: info@napolic.nl
Número de Cámara de Comercio: 77990765
Número de identificación fiscal (IVA): NL861225028B01

Artículo 3 – Aplicabilidad

Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor.

Antes de la celebración del contrato a distancia, se pondrá el texto de estas condiciones generales a disposición del consumidor. Si ello no fuera razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato a distancia dónde pueden consultarse y que se enviarán de forma gratuita al consumidor a petición.

Si el contrato a distancia se celebra por medios electrónicos, en derogación del párrafo anterior, el texto de estas condiciones podrá facilitarse por medios electrónicos de forma que el consumidor pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera posible, se indicará dónde se puede acceder a dichas condiciones electrónicamente y que se enviarán gratuitamente por esa vía o por otra si el consumidor lo solicita.

Si se aplican condiciones específicas adicionales para productos o servicios además de estas condiciones generales, también se aplican los párrafos segundo y tercero, y el consumidor podrá acogerse siempre a la disposición más favorable en caso de conflicto entre ambas.

Si alguna disposición de estas condiciones resultara nula o fuera anulada, el resto del contrato y de las condiciones seguirán siendo válidos. La cláusula inválida será sustituida por una que refleje lo más fielmente posible la intención original.

Las situaciones no previstas en estas condiciones deben interpretarse conforme al espíritu general del documento. Las posibles ambigüedades en el contenido o interpretación también deberán resolverse conforme a dicho espíritu.

Artículo 4 – La oferta

Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente.

La oferta no es vinculante. Noa-Valencia se reserva el derecho de modificar o ajustar cualquier oferta.

Toda oferta incluirá una descripción completa y detallada de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción será lo suficientemente clara como para que el consumidor pueda hacer una evaluación adecuada.

Si Noa-Valencia utiliza imágenes, estas serán representaciones fieles de los productos y/o servicios. No obstante, los errores evidentes no vinculan a la empresa. Todas las imágenes, especificaciones y datos son orientativos y no dan derecho a reclamaciones o cancelaciones.

Las imágenes de los productos representan lo más fielmente posible la realidad, pero Noa-Valencia no puede garantizar que los colores mostrados en pantalla se correspondan exactamente con los reales.

Cada oferta incluirá información clara sobre los derechos y obligaciones asociados a la aceptación, incluyendo específicamente:

  • El precio con impuestos incluidos

  • Los posibles costes de envío

  • El procedimiento para celebrar el contrato y los pasos necesarios

  • La indicación sobre la aplicación del derecho de desistimiento

  • La forma de pago, entrega y ejecución

  • El plazo durante el cual la oferta es válida, o el período durante el cual Noa-Valencia mantiene el precio

  • Los costes de comunicación si se aplican tarifas distintas a las básicas

  • Si el contrato será archivado, y cómo podrá acceder el consumidor a él

  • Cómo puede el consumidor corregir errores antes de confirmar el pedido

  • Otros idiomas disponibles para celebrar el contrato (además del español)

  • Los códigos de conducta aplicables y cómo pueden ser consultados electrónicamente

  • La duración mínima del contrato en caso de transacciones de duración

Opcional: información adicional como tallas disponibles, colores y materiales utilizados

Artículo 5 – El contrato

El contrato se celebra, sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, Noa-Valencia confirmará inmediatamente por vía electrónica la recepción de dicha aceptación. Mientras no se confirme dicha aceptación, el consumidor puede rescindir el contrato. Si el contrato se celebra por medios electrónicos, Noa-Valencia aplicará las medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar por vía electrónica, Noa-Valencia aplicará las medidas de seguridad adecuadas. Noa-Valencia podrá, dentro de los límites legales, informarse sobre la capacidad del consumidor para cumplir sus obligaciones de pago, así como sobre todos aquellos hechos y factores relevantes para la celebración responsable de un contrato a distancia. Si, con base en esta investigación, tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, podrá rechazar un pedido o imponer condiciones especiales para su ejecución.

Noa-Valencia proporcionará al consumidor la siguiente información, por escrito o en un soporte duradero accesible:

  • la dirección de la sede de Noa-Valencia donde el consumidor pueda presentar reclamaciones;

  • las condiciones y el procedimiento para ejercer el derecho de desistimiento, o la exclusión clara del mismo;

  • información sobre garantías y servicios posventa;

  • los datos mencionados en el artículo 4, salvo que ya se hayan facilitado;

  • los requisitos para la cancelación del contrato si este tiene una duración superior a un año o es indefinido.

En el caso de una transacción de duración, lo anterior solo aplica a la primera entrega. Todos los contratos están sujetos a la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

En la compra de productos, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato sin dar razones dentro de un plazo de 14 días desde la recepción del producto. Durante este plazo, el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado y solo lo desembalará lo necesario para determinar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios posibles, en su estado y embalaje original y según instrucciones razonables. Para ejercer su derecho, debe notificarlo a Noa-Valencia dentro de los 14 días siguientes a la recepción. Tras la notificación, el consumidor dispone de otros 14 días para devolver el producto. Debe demostrar que ha devuelto el producto a tiempo, por ejemplo, con justificante de envío. Si no se notifica o no se devuelve el producto en los plazos indicados, la compra es definitiva.

Artículo 7 – Costes de desistimiento

Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los gastos de devolución correrán por su cuenta. Si ha abonado un importe, Noa-Valencia lo reembolsará lo antes posible y a más tardar en 14 días, siempre que el producto haya sido recibido o se haya presentado una prueba de devolución.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

Noa-Valencia podrá excluir el derecho de desistimiento en los siguientes casos, siempre que se haya indicado claramente:

  • productos realizados según especificaciones del consumidor;

  • productos claramente personalizados;

  • productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos;

  • productos perecederos o con caducidad rápida;

  • productos con precios sujetos a fluctuaciones de mercado;

  • periódicos o revistas individuales;

  • software, audio o vídeo con precinto roto;

  • productos higiénicos con sello roto.

Servicios:

  • alojamiento, transporte, restauración o actividades en fecha concreta;

  • entrega iniciada con consentimiento antes del fin del periodo de desistimiento;

  • apuestas y loterías.

Artículo 9 – Precio

Durante el periodo de validez indicado, los precios no serán aumentados salvo cambios en el IVA. Para productos/servicios con precios variables por mercado, se indicará que son orientativos. Los aumentos en los 3 primeros meses sólo se permiten por ley o normativa. A partir de 3 meses, solo si se permite y el consumidor puede rescindir el contrato. Todos los precios incluyen IVA. Errores de impresión no son vinculantes.

Artículo 10 – Conformidad y garantía

Noa-Valencia garantiza que los productos cumplen con el contrato, la oferta, la usabilidad y la legislación vigente. Cualquier uso especial deberá haber sido acordado expresamente. Defectos o entregas erróneas deben notificarse dentro de 14 días. La garantía es equivalente a la del fabricante. La garantía no aplica si:

  • el consumidor repara o modifica el producto;

  • el producto se ha usado indebidamente;

  • el defecto se debe a regulaciones oficiales posteriores.

Artículo 11 – Entrega y ejecución

Noa-Valencia actuará con cuidado en la ejecución de pedidos. El lugar de entrega es la dirección facilitada por el consumidor. Salvo pacto contrario, el plazo de entrega es máximo 30 días. Si no se cumple, el consumidor puede rescindir sin coste. En caso de cancelación, se devolverá el importe en 14 días. Si no hay stock, se ofrecerá un sustituto claramente indicado. El derecho de desistimiento no se verá afectado. El riesgo pasa al consumidor en el momento de entrega.

Artículo 12 – Duración, cancelación y prórroga

El consumidor puede cancelar contratos indefinidos en cualquier momento con preaviso máximo de un mes. En contratos fijos, puede cancelar al final del periodo con las mismas condiciones. Renovaciones automáticas están limitadas: solo tres meses para publicaciones, y con posibilidad de cancelar en cualquier momento. Tras un año, contratos de duración pueden cancelarse con un mes de preaviso salvo disposiciones legales.

Artículo 13 – Pago

Salvo acuerdo distinto, los pagos deben realizarse en 7 días hábiles desde el inicio del periodo de desistimiento. En servicios, desde la confirmación del contrato. Errores en los datos de pago deben ser reportados inmediatamente. En caso de impago, podrán aplicarse costes de cobro razonables previamente comunicados.

Artículo 14 – Reclamaciones

Las reclamaciones deben presentarse en 7 días tras detectar defectos, de forma clara y completa. Serán respondidas en 14 días. Si se requiere más tiempo, se comunicará con justificación y plazo previsto. Una queja no suspende obligaciones salvo indicación contraria. Si se considera fundada, Noa-Valencia reemplazará o reparará sin coste.

Artículo 15 – Legislación aplicable

Los contratos celebrados bajo estas condiciones se rigen exclusivamente por la legislación neerlandesa, incluso si el consumidor reside en el extranjero.